Фирма небольшая, появилась недавно на рынке. Клиентской базы не было, всю аудиторию нужно было собирать с нуля.
Цель была собрать клиентскую базу и увеличить продажи в магазине.
Знание целевой аудитории закрывает многие вопросы, например: на какие темы писать рекламные тексты, какие использовать призывы, на каком «языке» разговаривать с аудиторией.
Проработала отзывы и выявила основные возражения и боли клиентов.
Анализировала преимущества и недостатки, оформление сообщества, цены, предложения на рынке. Оценила рекламу конкурентов, посмотрела, куда ведут трафик и какие используют креативы.
Это позволило оценить обстановку, понять, насколько конкурентоспособное наше предложение и построить план дальнейших действий.
Для каждого клиента продумываю индивидуальный путь клиента от первого знакомства с кампанией до покупки. Хорошо продуманная воронка помогает отслеживать движение клиента и вычислять, на каком этапе нужно усилить работу для увеличения процента закрытия сделки.
В нашем случае, первым касанием человека после взаимодействия с рекламой, будет рассылка (чат-бот), где ему нужно будет ответить на ряд вопросов. После заполнения «анкеты» на связь выходит менеджер для продаж.
Такой подход помогает снять нагрузку с отдела продаж, т.к. им не приходится тратить время на выяснение первичных потребностей.